Moram da vam dočaram kako izgleda imati račun u Telenoru u Srbiji. To verovatno nije slučaj u drugim zemljama jer Telenor potiče iz Norveške, jedne uređene zemlje u kojoj je pojedinac u centru pažnje, dok je kod nas... jednostavno ostao idalje „Mobtel“ u kom se ponašaju kao Karić, kaubijski.
Naime, ja vec 2,5 godine imam ugovor sa Telenorom za korišćenje mobilnog interneta i taj ugovor je istekao pre 1,5 godinu ali sam ja nastavio da ga koristim. Dakle nisam pod ugovornom obavezom i rešio sam da raskinem ugovor jer mi više nije potreban u tolikoj meri.
Šta radim? Pa naravno odlazim u poslovnicu da raskinem ugovor! Međutim, tamo mi traže da dam ugovor (Halooo, naravno da nemam), primerak računa (nemam ni to) ili karticu ili broj telefona (verujem da moja baba nema pojima da to radi po modelu kartice, ja znam, ali ne znam broj)! I onda im ja objasnim da je dovoljno da imaju moju ličnu kartu i da na osnovu mog JMBG nađu moje ugovore. Bravo, svakog dana se nešto novo nauči! I onda ona uzme moju karticu i pokuša da nađe ugovor, kako nije uspela, vrati mi LK i kaže mi da moram da pronađem prvobitno tražena dokumenta i dođem ponovo! „Ja sam danas izašao sa pola da ovo rešim i ne pada mi na pamet da dolazim ponovo!“. Na ovu moju rečenicu dobijam nadrkani i jako neljubazni komentar da je ona ovde da meni pomogne ali da ne može da mi pomogne i ćao! Dakle, slovima je teško opisati njenu drskost! Nakon toga, izlazim napolje jer neću da trošim energiju na raspravu i pozovem call centar 0639863.. kapiram tamo su fini jer ih snimaju pa će mi rešiti problem.
Telenor Srbija, Marta izvolite... Dobar dan, meni treba pomoć! Kaže ona meni da ne može da mi pomogne ako nemam sve te podatke... i ja tako njoj 10 minuta objašnjavam da ona to može i mora da uradi, a ona jok! Pokušam da tražim nekog iznad nje, ali mi ona kaže da takvih nema i da je ona jedina! Blok! I onda je pitam „Ako su mi ugovor i računi izgoreli u požaru, nemam karticu jer mi je mlađi brat progutao, da li to znači da ću ja do kraja života biti vaš koristnik i neću moći da raskinem ugovor?“.... tuuuu... reče Marta da sačekam! Javlja se posle par minuta sa svim mojim podatcima i pronađenim ugovorom!!!!
Na kraju mi je rekla da neće da mi da broj ugovora/telefona iako ona to vidi tako da ja ne mogu da odem u poslovnicu, ispred koje sam idalje parkiran, i raskinem ugovor već će mi se neko javiti ko je nadležan za raskide ugovora. Nije znala da mi kaže kakva je procedura za raskid ugovora.
Dakle... da je ovo radio neko ko je manje spreman za raspravu ili ima manje znanja, kapirate li vi koliko bi potrošio dana, goriva, vremena i cimanja samo oko raskidanja ugovora!!! U ovoj kompaniji izgleda po defoltu „ne može“, a ti posle ako znaš i umeš cimaj!
Нема коментара:
Постави коментар